Podemos Ayudar?

¿Con qué problemas me puede ayudar la Division de Utilidades?
Si le preocupa, nuestro personal de servicios para el consumidor puede investigar su pregunta o disputa:

 Tarifas o gastos
 Instalaciones o desconexiones (reciente o pospuesta)
 Responsabilidad por una cuenta
 Una solicitud para un depósito
 La compañía le a negado algún servicio
 El tipo y calidad de servicio de la compañía
 La poliza y los procedimientos de la compañía

Nuestro personal de servicios para el consumidor no puede ayudar con preguntas o disputas en cuanto a:

 Mercancia que se le vendió a usted por una compañía pública de utilidades.
 Quejas contra el dueño/o posedor de la propiedad en la cuenta: la cuenta siendo muy alta o desconexión del servicio
 Quejas respecto a botellas con propano y o compañías petroleras
 Quejas de utilidades que son propiedad del municipio
 Quejas relacionadas con servicios de telecable o servicios de satélite

Procedimiento de Queja para el Consumidor

Usted siempre debe de ponerse en contacto con la compañía primero para ver si ellos le pueden resolver su problema. No podemos iniciar una queja en nombre de usted porque nosotros no somos el posedor de la cuenta. Sin embargo una vez que usted halla intentado resolver su problema diréctaménte, nosotros contactaremos voluntariamente a la compañía para ver si podemos encontar una solución a su problema. Sus llamadas son bienvenidas y nosotros haremos lo mejor para ayudarle.

Las quejas pueden ser sometidas por teléfono, carta, por correo electrónico o en persona. Dependiendo en la complejidad de la queja usted puede ser requerido para que someta un resumen de su queja y proporcionar documentos que lo respalden.

El Proceso de queja Paso por Paso

El primer Paso: Si usted tiene una queja acerca de una compañía que está regida por utilidades y ya ha intentado resolver el problema con la compañía, el personal de servicios para el consumidor podria estar capacitado para asistirle.
Usted puede llenar la forma que esta debajo y mandarla por correo- electrónico a la Arizona Corporation Commission y un representante del departamento de personal de servicios para el consumidor se pondrá en contacto con usted. Ellos tambien se pondrán en contacto con la compañía para ver la perspectiva de su queja. Las reglas actuales permiten a la compañía 5 días para responder a la Comisión. En ciertas circunstancias, el departamento de servicios puede acelerar su queja.
Si esto no funciona: Si después de registrar una queja informal usted y la compañía fracasan por alcanzar un acuerdo, usted y la compañía pueden ponerse de acuerdo para arbitrar el problema ante un representate de la Comisión. En la disputa entre usted y la compañía se presentaran sus respectivos puntos de vista y soluciones para el problema. El representante va a escribir una decisión reflejando que él o ella creén que sea una solución justa sobre el problema basado en la información proporcionada.
Registro para un queja formal: Si después de la disputa, usted o la compañía aún todavía no están satisfechos, la queja informal puede ser escalada a una queja formal. En el nivel de la queja formal, los procedimientos son muy similares como en un caso del juzgado. Usted abrirá la queja muy detallada, con descripción escrita de su queja, de lo que ha hecho hasta el momento para dirigir el problema, y especificar las reglas de la comisíon y los códigos administrativos que usted creé que fueron violados y la resolución específica que usted busca.
Usted y la compañía van a testificar en frente de un juez administrativo de la ley. Usted debe de entender que la persona que registró la queja llevará los cargos legales para comprobar su caso. El juez preparará una recomendación a Los Comisarios para revizar y proporcionar copias para usted y la compañía. Los Comisarios haran una decisión final en su caso durante una junta abierta al público.
Como ponerse en contacto con nosotros: Para solicitar ayuda de la Arizona Corporation Commission, por favor llame al los números que aparecen abajo entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

Phoenix y áreas circunvecinas : 602-542-4251
Tucson y áreas circunvecinas : 520-628-6550

Fuera de Phoenix y Tucson , y áreas circunvecinas, pero dentro de Arizona, llame totalmente gratís al:

1-800-222-7000 lo conecta a la oficina de Phoenix y
1-800-535-0148 lo conecta a la oficina de Tucson

Usted puede llenar la forma para ayuda al consumidor de servicios haga clic en las palabras de abajo. Esta forma contiene la información básica que nosotros requerimos para ayudarle. Por favor, si es posible describa lo más completo que pueda en el espacio y mándela por correo electrónico a nosotros.

Forma de ayuda